Was ist ein Kunde?
»Ein Kunde ist die jeweils wichtigste Person in dem Betrieb. Er ist nicht von uns abhängig, sondern wir von ihm. Er bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern ist ihr Inhalt. … Ein Kunde ist eine Person, die uns ihre Wünsche mitteilt. Unsere Aufgabe ist es, diese zu seiner Zufriedenheit auszuführen.«
Kundensegemente
Einmalkunde
Ein Kunde, der nur einmal gekauft hat.
Stammkunde
Ein Kunde, der mehrmals gekauft hat.
Verlorener Kunde
Ein ehemaliger Kunde, der nicht mehr kauft.